Preguntas frecuentes

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❓ Preguntas frecuentes

A través de la plataforma de denuncias, los ciudadanos pueden informar sobre problemas, malos servicios y sugerencias, contribuyendo así a mejorar los servicios de la ciudad y la calidad de vida.

¿Qué se entiende por informar?

Un informe es una comunicación relativa a un problema, un servicio deficiente o una situación que requiere la atención de la Administración Municipal.

¿Cómo accedo a la plataforma?

Puedes iniciar sesión utilizando los métodos de autenticación disponibles en la plataforma y siguiendo las instrucciones que aparecen en la pantalla.

¿Cómo se protege la confidencialidad de los informes?

Los datos personales se procesan de conformidad con la legislación de protección de datos. Sin embargo, se recomienda no incluir información personal o sensible innecesaria en la descripción.

¿Se publican todos los informes?

Los informes podrán ser revisados antes de su publicación. No se publicarán datos personales, contenido ofensivo ni información irrelevante.

¿Qué significa presentar un informe cartográfico?

Esto significa indicar la ubicación exacta del problema en el mapa, lo que facilita localizar el lugar y conseguir que la oficina correspondiente intervenga.

¿Es posible presentar una denuncia anónima?

La posibilidad de enviar denuncias anónimas depende de los métodos de la plataforma. La autenticación permite hacer un seguimiento del estado del caso y recibir las comunicaciones pertinentes.

¿Cómo se identifica la oficina responsable?

Simplemente seleccione la categoría que más se aproxime al problema reportado. La administración podrá entonces asignar el informe a la oficina correspondiente.

¿Cuánto tiempo tarda en solucionarse?

Los tiempos de procesamiento pueden variar según el tipo, la urgencia y la oficina correspondiente.

¿Cuánto tiempo tarda en llegar una respuesta?

El plazo depende de la complejidad del problema y de las intervenciones necesarias. El estado del informe puede consultarse a través de la plataforma.

¿Qué significa que el informe se haya cerrado?

Esto significa que la oficina ha finalizado la tramitación del informe, la prestación de una respuesta o la realización de las actividades consideradas necesarias.

¿Solo se pueden presentar los informes en línea?

La plataforma en línea es la forma más rápida de enviar y dar seguimiento a un informe. También puede comunicarse con la Oficina de Relaciones Públicas para obtener ayuda.

¿La plataforma es compatible con teléfonos inteligentes y tabletas?

Sí, la plataforma también se puede utilizar a través de teléfonos inteligentes y tabletas mediante un navegador de internet estándar.

¿Es posible adjuntar fotografías?

Sí, cuando corresponda, puede adjuntar fotografías que ayuden a describir el problema. Las imágenes no deben contener datos personales ni información irrelevante.

¿Cómo puedo eliminar mi perfil?

Puedes consultar las opciones disponibles en tu área personal o ponerte en contacto con el servicio de asistencia o la Oficina de Atención al Cliente.

¿Qué información es mejor incluir?

Se recomienda indicar claramente la ubicación, describir el problema, especificar cuándo se detectó y adjuntar, cuando sea posible, una fotografía que sirva para su identificación.

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